Ångerrätt & returer
VIKTIG INFORMATION
Returfrakten betalas av kunden. Vi erbjuder inte kostnadsfria returer.
RETURRÄTT
Du har 30 dagar från den dag du mottog din beställning på dig att returnera en vara om du inte är nöjd med ditt köp.
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp från Hanna Malmö. Om en vara inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den enligt villkoren nedan.
VILLKOR FÖR GODKÄND RETUR
För att en retur ska godkännas måste följande krav vara uppfyllda:
1. Varans skick:
- Komplett och med alla tillbehör
- I originalförpackningen
- Utan tecken på överdriven användning
- Endast normalt slitage som uppstår vid provning är tillåtet
2. Hygienprodukter:
- Underkläder kan inte returneras av hygieniska skäl
3. Defekta varor:
- Om du har mottagit en defekt vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt
4. Hantering av returer:
- Returer behandlas inom 7 arbetsdagar
- Returer med skador eller tydliga tecken på användning kan nekas
SÅ HÄR RETURNERAR DU DIN BESTÄLLNING – STEG FÖR STEG
Steg 1: Kontakta oss
Skicka ett e-postmeddelande till: support@arohachristchurch.com
Steg 2: Ange följande information
- ✓ Ordernummer
- ✓ Anledning till returen
- ✓ Bilder på varan (om den är defekt)
- ✓ För- och efternamn
- ✓ Fullständig adress
Steg 3: Vänta på våra instruktioner
Vi skickar den korrekta returadressen till dig. Skicka INTE varan tillbaka till avsändaradressen.
Steg 4: Skicka paketet
- Returfrakt: från 40 SEK (betalas av kunden)
- Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst
- När du har skickat paketet, skicka gärna spårningsnumret till oss så att vi kan behandla din retur snabbare
ÅNGERRÄTT – 14 DAGAR
Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varorna, utan att behöva ange någon anledning.
Viktiga villkor:
- Ångerfristen börjar löpa den dag då du, eller en person som du har angett, tar emot den sista varan i beställningen
- Beställningar behandlas automatiskt och kan därför inte avbrytas efter att de har skickats
- För att utnyttja ångerrätten måste du skicka ett tydligt skriftligt meddelande till oss via e-post
- Returfrakten betalas av kunden (från 40 SEK)
- Varorna måste returneras kompletta och väl förpackade
ÅTERBETALNING
När får du din återbetalning?
- Inom 14 dagar från det att vi har mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet
Hur sker återbetalningen?
- Till samma betalningsmetod som användes vid köpet
- Inga administrativa eller behandlingsavgifter tillkommer
Vad återbetalas?
- ✓ Varans pris
- ✓ Standardkostnaden för leveransen
- ✗ Eventuella extra kostnader för expressleverans eller andra särskilda leveransalternativ
SÄRSKILDA SITUATIONER
Ett alternativ till retur – delvis återbetalning
I stället för att returnera varan kan vi, i vissa fall, erbjuda dig möjligheten att behålla varan och få en delvis återbetalning.
Paket som nekas eller inte hämtas ut
Om du vägrar ta emot ett paket eller låter bli att hämta ut det har du inte rätt till återbetalning.
Beställningar som är under transport
- Våra varor skickas från vårt internationella lager, vilket innebär att leveranstiden kan vara längre
- Om du vill avbryta din beställning medan paketet fortfarande är under transport måste du vänta tills det har levererats
- Det är inte möjligt att avbryta en beställning medan den är under transport
- När paketet har levererats kan du returnera varan enligt vår vanliga returprocess ovan
RETURADRESS
Alla returer ska skickas till vårt centrala lager och returfrakten betalas av kunden.
Den exakta returadressen får du från vår kundtjänst efter att du har kontaktat oss.
KUNDTJÄNST
Har du frågor eller behöver du hjälp?
E-post: kundservice@hannamalmo.com
Vårt team finns här för att hjälpa dig snabbt och smidigt. Din nöjdhet och ditt förtroende är vår högsta prioritet.
Hanna Malmö – Med kärlek, för din stil ❤️